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GB/T 19012-2019 现行
GB/T 19012-2019 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
简介
本标准为组织内与产品和服务相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、开发、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。
注： 在本标准中，术语“产品”和“服务”指组织为顾客或按顾客要求提供的输出。
本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品或服务的组织，也适用于各个行业的组织。附录B特别提供了针对小企业的指南。
通用商品信息
| 委员会 | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
|---|---|
| 文献类型 | 国家标准 |
| 发布单位 | 国家市场监督管理总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | GB/T 19012-2019 |
| CCS | 标准化管理与一般规定 |
| ICS | 质量管理和质量保证 |
| 实施日期 | 2020-01-01 |
价格
$ 93
小计
$ 93
税费
$ 0.00
订单总额（含税）
$ 93