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T/CCUA 022-2023 现行
T/CCUA 022-2023 客户联络中心运营能力测评规范
简介
范围:本文件适用于指导相关组织建立客户联络中心；客户联络中心改进运营能力和服务体验；客户服务需求方选择和评价客户服务提供方；第三方组织为客户联络中心服务运营方提供测评和咨询; 主要技术内容:通过战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互 4 个能力域，及组成各能力域相应的19个能力项和相关的能力子项，整合组织信息技术服务的能力，搭建客户联络中心运营能力模型。应用测评关键指标值计算、测评要求计分表和测评等级划分3个测评工具，对客户联络中心战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互4个能力域19个能力项进行测评
通用商品信息
| 委员会 | 中国计算机用户协会 |
|---|---|
| 文献类型 | 团体标准 |
| 标准状态 | 现行 |
| 标准编号 | T/CCUA 022-2023 |
| CCS | 软件工程 |
| ICS | 软件开发和系统文件 |
| 实施日期 | 2023-04-16 |
价格
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