GB/T 16784.1-1997
被代替
T/JNWX 007.2-2020
现行
团体标准
T/JNWX 007.2-2020 客户服务规范 第2部分：报事、报修
T/JNWX 007.2-2020 Customer Service Standards Part 2: Reporting Issues and Maintenance Requests
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/JNWX 007.2-2020
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2020-12-18
实施日期:
2021-01-01
归口单位:
济南市物业管理行业协会
适用范围
范围:本文件规定了客户报事、报修的术语和定义及处理规程的要求。 本文件适用于物业行业客户服务管理的报事、保修工作，其他组织可参照执行; 主要技术内容:1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、受理5、处理6、回访
研制信息
起草单位:
山东国华物业管理有限公司、山东宏泰物业发展有限公司、山东省诚信行物业管理有限公司、山东明德物业管理集团、融创物业服务集团有限公司山东分公司、山东保利物业管理有限公司、山东黄金物业管理有限公司、山东矢量标准咨询有限公司、山东和贤科技服务有限公司
起草人:
修晓晶、韩玉峰、张华、郭灿灿、魏利利、李丽、金艺、贾晓敏、付延伟、武军、刘跃、高文玲、赵方、赵明、王晓乐、徐叶彤、姜静静