GB/T 16784.1-1997
被代替
T/ZTAC 001-2026
现行
团体标准
T/ZTAC 001-2026 商业综合体客户投诉与纠纷管理规范
T/ZTAC 001-2026 Commercial complex customer complaint and dispute management standardization
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/ZTAC 001-2026
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2026-02-11
实施日期:
2026-02-11
归口单位:
浙江省商贸业联合会
适用范围
1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3.1商业综合体 4 客户投诉 4.1投诉处理流程 4.2接收渠道 4.3预警与响应 4.4结果反馈与改进 4.5人员队伍 5纠纷调解 5.1调解流程 5.2接收渠道 5.3前置预防 5.4分类处置 5.5人员队伍 5.6其他要求 6安全管理 6.1消防安全 6.2治安安全 6.3其他安全 6.4隐患处置闭环 7应急管理 7.1应急预案 7.2应急准备 7.3应急处置 8区块化管理 8.1区块划分 8.2区块营运专员职责 8.3区块运行机制 9数字化应用 10评价与改进
研制信息
起草单位:
浙江万风商业集团有限公司、中国计量大学
起草人:
寿红燕、方永红、崔江源、刘欣、张辉、胡玉华、李思思