GB/T 8487-1987
被代替
T/SPEMF 0060-2025
现行
团体标准
T/SPEMF 0060-2025 客运港口特殊旅客全流程爱心服务规范
T/SPEMF 0060-2025 The special passenger service specification for the entire process of passenger transportation ports includes caring for special passengers
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/SPEMF 0060-2025
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
公路、水路运输
国际标准分类名称:
水路运输
发布日期:
2025-07-02
实施日期:
2025-07-02
归口单位:
深圳市卓越绩效管理促进会
适用范围
范围:本文件规定了客运港口为特殊旅客提供全流程爱心服务的服务原则、服务管理、服务内容及要求、服务保障、服务评价和改进。本文件适用于特殊旅客全流程爱心服务的建设以及管理; 主要技术内容:购票、服务信息获取、候船、登、离船、安检等服务环节为特殊旅客提供的引导、接待、安全应急保障方面细致、关怀的人性化服务。6.1 通用服务6.1.1应设立专门的爱心柜台，为特殊旅客提供优先服务。6.1.2宜于特殊旅客胸前或随身行李显著位置粘贴爱心贴，保障特殊旅客获得高效识别与优先服务。6.1.3在检票口设置爱心通道，配备工作人员协助特殊旅客快速通行，并提供票务信息语音/文字复述服务。6.1.4在安检区域设置无障碍安检通道，确保轮椅、拐杖等辅助设备快速通过，并为植入医疗器械旅客提供手工检查选项。6.1.5提供优先登离船手续处理、无障碍通道及个性化需求处理，确保特殊旅客安全出行。6.1.6停车场设置靠近入口的专用无障碍停车位，方便特殊旅客上下车和靠近出行区域。6.1.7在专用无障碍停车位公示紧急召援电话，行动障碍旅客如有需求可以立即寻求帮助
研制信息
起草单位:
深圳招商蛇口国际邮轮母港有限公司、深圳市卓越绩效管理促进会、深圳市光泰产业计量工程研究院、深圳招商迅隆船务有限公司、深圳市鹏星船务有限公司、珠海蓝色干线投资控股有限公司
起草人:
王晓晨、刘如坤、刘妍姿、邢雪、罗丽敏、曹体朋、张家男、麦蓝燕、张增英、王菲、徐镓勋、洪金城