GB/T 16786-1997
被代替
T/JMBX 0239-2023
现行
团体标准
T/JMBX 0239-2023 消费投诉处理工作规范
T/JMBX 0239-2023 The standard for handling consumer complaint processing work
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/JMBX 0239-2023
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
术语学(原则和协调配合)
发布日期:
2023-03-13
实施日期:
2023-03-15
归口单位:
江门市标准化协会
适用范围
主要技术内容:本文件规定了消费投诉处理的术语和定义、基本要求、处理原则、投诉渠道、处理流程、处理要求、投诉信息管理和监督评价。本文件适用于珠海、中山、江门、横琴四地消费者组织开展管理职责范围内的投诉处理。关于澳门消费者委员会方面，由上述四地消费者组织处理的案件适用本文件。由澳门消费者委员会处理的投诉案件，仅在本文件中注明的内容方适用，其他情况应适用澳门法律及澳门消费者委员会的处理指引
研制信息
起草单位:
江门市消费者权益保护委员会、珠海市消费者权益保护委员会、中山市消费者委员会、横琴粤澳深度合作区消费者协会、澳门特别行政区政府消费者委员会
起草人:
容永林、余海东、陈雅婷、吴永杰、易惠仪、韦涵静、夏雪利