GB/T 16832-1997
被代替
T/CCPITCSC 002-2017
现行
团体标准
T/CCPITCSC 002-2017 客户服务专业人员技术要求
T/CCPITCSC 002-2017 Customer Service Professional Technical Requirements
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CCPITCSC 002-2017
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
数据元表示方法
国际标准分类名称:
社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)
发布日期:
2017-01-12
实施日期:
2017-01-12
归口单位:
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会
适用范围
本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。 本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。 本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分，从业基本条件，技术要求，培训要求和考评员管理要求
研制信息
起草单位:
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
起草人:
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平