GB/T 2312-1980
现行
T/SHQAII 102-2022
现行
团体标准
T/SHQAII 102-2022 电商SaaS系统故障定级指南
T/SHQAII 102-2022 Guidelines for Defining Levels of Service Faults in E-commerce SaaS Systems
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/SHQAII 102-2022
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
电子元器件与信息技术
国际标准分类名称:
字符集和信息编码
发布日期:
2022-12-20
实施日期:
2023-01-01
归口单位:
上海市信息系统质量技术协会
适用范围
范围:本文件提供了电商SaaS系统故障分级的指导以及需要考虑的因素。 本文件适用于电商行业所有SaaS系统故障的分级; 主要技术内容:5分级5.1 按故障等级和故障影响的程度分级可分为：a)P0，影响整体操作；b)P1，影响核心操作；c)P2，主要功能业务无法正常流转；d)P3，次级功能异常或部分主要功能异常，不影响核心发货流程。5.2 按直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等严重程度分级可分为：a)较轻；b)较重；c)严重。6 需考虑的因素按故障等级、故障影响的程度、直接资损额、影响客户占比、修复响应时间等需主要考虑以下因素：──业务影响面；──客户影响面；──影响时长；──资损数量；──修复时长；──在特定场景下，还需考虑结算延迟情况。7 系统故障的分级系统故障等级分级见表1，系统故障严重程度分级见表2
研制信息
起草单位:
上海聚水潭网络科技有限公司、上海聚货通电子商务有限公司、嘉兴聚水潭电子商务有限公司、杭州聚水潭网络科技有限公司、上海晟尚科技有限公司、南昌聚水潭信息技术有限公司、上海市信息系统质量技术协会、上海乐言科技股份有限公司、汇付天下有限公司、上海汇付支付有限公司
起草人:
黎绵星、颜嘉梁、周磊、赵坚密、许诚、吴蕾、骆海东、岑文初、朱伟华、郝禾琼、沈李斌、周晔、穆海洁、汤伟、金佶