GB/T 29861-2013
现行
T/GSOCCIA 001-2020
现行
团体标准
T/GSOCCIA 001-2020 贵阳市呼叫中心服务标准及软件外包流程规范
T/GSOCCIA 001-2020 Call center service standards and software outsourcing process specifications in Guiyang city
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/GSOCCIA 001-2020
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
电信业务、应用
发布日期:
2020-02-13
实施日期:
2020-02-13
归口单位:
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
适用范围
范围:本标准规定了贵阳市从事呼叫服务企业的人员职业标准、服务标准、服务指标标准、管理流程标准和相关术语的定义，以及软件外包的相关流程规范; 主要技术内容:第一部分：呼叫中心标准，主要包括呼叫人员职业标准（职业概况、工作要求）、呼叫中服务标准（标准应答用语、相关礼貌用语、特殊处理用语及行为准则）、呼叫行业相关指标标准（内容较多，详见相关附件）、呼叫中心管理流程要求等第二部分：软件外包，主要包括软件外包的定义、分类、流程及管理规范等方面
研制信息
起草单位:
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会
起草人:
贵阳市服务外包及呼叫中心行业协会