GB/T 16784.1-1997
被代替
T/NXBX 061-2026
现行
团体标准
T/NXBX 061-2026 12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范
T/NXBX 061-2026 Standard for handling complaints regarding enterprise services of 12345 government service hotline
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/NXBX 061-2026
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
客运
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2026-02-26
实施日期:
2026-04-26
归口单位:
宁夏标准化协会
适用范围
本文件确立了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）涉企服务诉求办理的总体原则，规定了12345热线涉企服务诉求办理的受理转派、办理反馈、督办回访、办结归档、知识库管理、管理 要求以及评价与改进等要求。 本文件适用于宁夏12345热线涉企诉求办理工作
研制信息
起草单位:
宁夏回族自治区政务服务中心、上海零点市场调查有限公司、银川市智慧城 市运营管理指挥中心、石嘴山市政务服务中心、宁夏回族自治区住房和城乡建设厅、宁夏回族自治 区市场监督投诉举报中心、银川市审批服务管理局、银川市营商环境促进局、宁夏方胜人力资源服 务有限公司
起草人:
安志才、张燕、王晓、田秀娟、王宝宁、陈成、杨怡、徐彤、蒋媛媛、谯 正宁、曹媛、买天卫、兰天柱、马小娇、闫佳妮、于相龙、林汤沐阳、王慧萍、张天舒、付艳华、 李娜、周小扬、张佳、任天荣、张良、王祺、王婕、刘鑫