GB/T 16177-1996
被代替
T/CCAATB 0029-2022
现行
团体标准
T/CCAATB 0029-2022 中国民用机场服务品牌评价
T/CCAATB 0029-2022 The evaluation of Chinese civil aviation airport service brands
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CCAATB 0029-2022
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
航空运输
发布日期:
2022-06-27
实施日期:
2022-07-26
归口单位:
中国民用机场协会
页数:
24 页
适用范围
主要技术内容:中国民用机场服务品牌评价（简称“机场服务品牌评价”）由管理过程评价和建设成效评价两个部分组成。管理过程侧重规范性和系统性评价，建设成效注重同现有机场服务标准和服务测评的结合，以保证与行业其他标准的协同性。管理过程评价指标框架吸收了《中国民用机场服务品牌建设指南》中机场服务品牌建设体系的架构，吸收了品牌管理和服务管理领域的经典理论成果，建立了服务品牌战略、服务品牌设计、服务产品管理、传播与维护和评价与改进的机场服务品牌管理过程及所需的组织与资源的评价模块。服务品牌建设成效评价关注客户满意度和服务品牌美誉度，其中客户满意度由旅客满意度、航司满意度和货主满意度组成
研制信息
起草单位:
开锐管理咨询（厦门）股份有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、上海国际机场股份有限公司、西部机场集团有限公司、云南机场集团有限责任公司、深圳市机场股份有限公司、河南郑州新郑国际机场有限公司、宁波机场集团有限公司
起草人:
劳莘、韩慧琴、杨晨寅、汪欣蕾、金建晨、庄丽婷、郝玲、张敏求、汤涛、李健、周丽娟、陈莺、张春源、朱建军、杨云涛、黄雪梅、张泽、单建平、吴晓瑾