GB/T 16887-1997
被代替
T/CADA 15-2020
现行
团体标准
T/CADA 15-2020 旅居车辆售后服务规范
T/CADA 15-2020 Traveling vehicle after-sales service specification
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CADA 15-2020
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
汽车
国际标准分类名称:
乘用车、篷车和轻型挂车
发布日期:
2020-09-01
实施日期:
2020-12-01
归口单位:
中国汽车流通协会
适用范围
范围:本标准规定了旅居车辆售后服务的基本要求，售后服务要求以及售后服务流程、顾客跟踪与投诉处理、服务评价与改进等要求。 本标准适用于旅居车辆产品的售后服务，其他相关车辆可参照执行; 主要技术内容:4 基本要求5 售后服务流程及要求6 救援服务要求7 顾客跟踪和投诉处理8 服务评价与改进
研制信息
起草单位:
帝盛（常州）车辆科技有限公司、山东世拓房车集团有限公司、江苏法美瑞汽车发展有限公司、江苏新星际华汽车有限公司、中道房车有限公司、上汽大通房车科技有限公司、山东云迩汽车科技有限公司、中汽通达（北京）管理咨询有限公司、中汽行者（北京）标准化技术服务有限公司、杭州中协俱联科技有限公司
起草人:
肖政三、张士立、 李雷刚、姜万强、李继南、刘彦军、李启亮、唐瀛、曾昊、万晓雷、周森、于亚辉、韩芳芳、钱育杭