GB/T 16784.1-1997
被代替
T/CGCC 50-2021
现行
团体标准
T/CGCC 50-2021 购物中心客户满意度评价规范
T/CGCC 50-2021 Shopping center customer satisfaction evaluation standards
价格:
$ 32.00
基本信息
标准编号:
T/CGCC 50-2021
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2021-03-30
实施日期:
2021-04-01
发布单位/组织:
中国商业联合会
归口单位:
中国商业联合会
页数:
24 页
适用范围
本文件规定了购物中心客户满意度评价的基本原则、评价机构要求、评价方法、调研问卷设计、抽样、数据处理及质量控制、实施过程、回访、数据分析、结果呈现、改进等内容。本文件适用于第三方机构开展客户满意度评价，购物中心内部进行客户满意度调研可参考。
研制信息
起草单位:
万商俱乐部商业服务专业委员会、中国商业联合会标准法规部、上海万茂网络科技有限公司、大悦城控股集团股份有限公司、太古地产(中国)投资有限公司、万达商业管理集团有限公司、华润万象生活有限公司、新城商业管理集团有限公司
起草人:
杨泽轩、李倩、靳晓蕾、徐蓁、曹丽、山秀柱、邹昊、任远增