FZ/T 34003-2002
被代替
T/HOMETEX 44-2024
现行
团体标准
T/HOMETEX 44-2024 床上用品售后服务规范
T/HOMETEX 44-2024
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/HOMETEX 44-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
纺织复制品
国际标准分类名称:
家用织物、亚麻织物
发布日期:
2024-12-01
实施日期:
2025-01-01
归口单位:
中国家用纺织品行业协会
适用范围
主要技术内容:服务内容提供的售后服务一般应包括以下内容：——咨询：接听、记录、接受顾客咨询应及时予以回复，暂时不能为顾客提供明确答复时，应及时告知顾客反馈回复时间，不应向顾客提供未经证实的信息；对无法解答的问题或顾客提供的合理建议，应及时做好记录，及时上报反馈。——指导：指导顾客正确使用产品以及日常使用、维护保养注意事项；——退换货：依据三包服务要求，给顾客进行包退、包换、包修服务；——维修：不符合三包服务要求，顾客有维修需求的，提供相应的维修服务；——保养：企业明示提供相关保养服务的，根据顾客需求，提供相应的保养服务；——洗护：企业明示提供洗护服务的，根据顾客需求，提供相应的洗护服务
研制信息
起草单位:
湖南梦洁家纺股份有限公司、罗莱生活科技股份有限公司、凯盛家纺股份有限公司、南方寝饰科技有限公司、上海珍奥生物科技有限公司、湖南省消费者权益保护委员会、南通市质量技术和标准化中心、中国家用纺织品行业协会
起草人:
刘辉、张雨蕾、朱晓红、叶兆蓓、阮航、王蕊、陆敬京、黄灵彬、刘开宝、冯琏、吴卫、秦强