GB/T 16784.1-1997
被代替
T/CHASA 017-2024
现行
团体标准
T/CHASA 017-2024 家电上门服务全流程用户体验评价规范
T/CHASA 017-2024 Household appliance door-to-door service user experience evaluation standard for the entire process
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CHASA 017-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
基础标准
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2024-01-31
实施日期:
2024-01-31
归口单位:
中国家用电器服务维修协会
适用范围
范围:本标准适用于家电上门服务全流程用户体验的评价行为; 主要技术内容:本标准规定了家电上门服务全流程评价的评价原则、服务环节要求和评价指标、建立评价体系、调查实施、数据处理、评价方法、等级划分和评价结果运用
研制信息
起草单位:
海尔智家股份有限公司、华帝股份有限公司、宁波方太厨具有限公司、珠海格力电器股份有限公司、博西华家用电器服务江苏有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市丰修科技有限公司、安徽长久电器服务有限公司、江苏五星电器客户服务有限公司、安徽盛世欣兴格力贸易有限公司、中国家用电器服务维修协会
起草人:
刘建军、郭赤兵、刘松、王爱群、于滨、孙立东、王岩、郑庆文、缪鹏、钟建设、业晓波、王佳丽、王月、黄宁、陈亚运、黄健全、高兴坤、刘靖