GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19018-2017
现行
国家标准
GB/T 19018-2017 质量管理 顾客满意企业 消费者电子商务交易指南
GB/T 19018-2017 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines forbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
基本信息
标准编号:
GB/T 19018-2017
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2017-10-14
实施日期:
2018-05-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
28 页
适用范围
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的B2C ECT体系提供了指南。本标准适用于从事或计划从事B2C ECT的组织，无论其规模、类型和活动。本标准不拟作为消费者合同的一部分，也不拟改变现行法律法规所规定的权利或义务。本标准旨在帮助各组织建立一个公平、有效、高效、透明和安全的B2C ECT体系，以提高消费者对B2C ECT的信心，并增强顾客满意。本标准主要针对B2C ECT体系进行交易的消费者群体。本标准可以作为组织质量管理体系的补充。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、上海市质量协会、上海市电子商务行业协会、深圳市标准技术研究院、青岛海尔质量检测有限公司、上海东方电视购物有限公司、上海质量体系审核中心、阿里巴巴(中国)有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、北京林业大学
起草人:
康键、蔡华利、陶利萍、张承鹤、贾艳丽、任贤全、杨王伟、王金德、袁征、肖迪、樊坤
引用标准
ISO 9000
采用标准
ISO 10008:2013