GB/T 13592-1992
废止
T/SYECA 0004-2017
现行
团体标准
T/SYECA 0004-2017 电子商务平台售后服务规范
T/SYECA 0004-2017 Electronic commerce platform after-sales service specification
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/SYECA 0004-2017
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
厂矿运输
国际标准分类名称:
综合、术语学、标准化、文献 (词汇)
发布日期:
2017-03-29
实施日期:
1970-01-01
归口单位:
沈阳市电子商务协会
适用范围
本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。 基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。 售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。 退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。 投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。 商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求
研制信息
起草单位:
沈阳市电子商务协会、沈阳市标准化研究院
起草人:
孙洁、张晓丽、冯峻峰、张红雨、王绍君、田华斌、胡永革