GB/T 14392-1993
被代替
T/ZS 0282-2022
现行
团体标准
T/ZS 0282-2022 五金机电门店服务规范
T/ZS 0282-2022
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/ZS 0282-2022
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
金属构配件
国际标准分类名称:
贸易、商业活动、市场营销
发布日期:
2022-06-30
实施日期:
2022-07-05
归口单位:
浙江省产品与工程标准化协会
适用范围
范围:本文件规定了五金机电门店服务的术语和定义、内部服务管理、门店购物环境、货品服 务、销售过程服务和售后服务。 本文件适用于五金机电门店服务; 主要技术内容:前 言1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 内部服务管理4.1 配套设施4.2 店务管理4.3 制度服务5 门店购物环境6 商品服务6.1 商品质量6.2 商品销售6.3 商品陈列6.4 商品库存7 销售过程服务7.1 人员服务7.2 会员服务7.3 缺货服务8 售后服务8.1 顾客投诉8.2 商品退换8.3 商品回收8.4 线上销售参考文献
研制信息
起草单位:
杭州旭本五金机电有限公司、杭州飞煜五金制品有限公司
起草人:
王鹏、孟莞盈、王鹏姣、叶园园、叶亮亮