GA 407.1-2003
现行
T/DLMECA 0004-2017
现行
团体标准
T/DLMECA 0004-2017 大连市电子商务服务平台 售后服务规范
T/DLMECA 0004-2017 Service after-sales specification of Dalian e-commerce service platform
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/DLMECA 0004-2017
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
信息技术在其他领域中的应用
发布日期:
2017-04-10
实施日期:
2017-05-01
归口单位:
大连市现代电子商务服务产业协会
适用范围
主要技术内容:本标准分为基本要求、售后技术要求、退换货退款服务、投诉处理、商品售后服务评价等主要技术要求。基本要求主要明确了售后服务制度、人员、义务等技术要求。售后技术要求主要阐述了售后服务要求、技术服务时限、服务提供方等技术要求。退换货、退款服务主要阐述了实物类商品质量问题、实物类非商品质量问题等技术要求。投诉处理主要阐述了人员、投诉渠道、投机反馈机制、纠纷解决途径等技术要求。商品售后服务评价主要阐述了评价准则内容、评价方式、评价方法、评审员、评审程序等技术要求
研制信息
起草单位:
大连市现代电子商务服务产业协会
起草人:
赵亮、张宏超、王翠翠、王家欢