GB/T 16784.1-1997
被代替
T/ZPGX 028-2026
现行
团体标准
T/ZPGX 028-2026 鞋类零售门店销售人员服务礼仪规范
T/ZPGX 028-2026 Service etiquette specification for sales staff in footwear retail stores
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/ZPGX 028-2026
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2026-02-02
实施日期:
2026-03-02
归口单位:
浙江省皮革行业协会
适用范围
本标准适用于各类鞋类零售门店（包括品牌专卖店、综合商场鞋类专柜等）的一线销售人员，也可作为鞋类零售企业对销售人员进行服务礼仪培训、考核及服务质量评估的依据。 本标准描述了鞋类零售门店销售人员的售前准备要求、售中服务要求、售后服务要求、突发事件应急处理和服务评价与改进等核心内容
研制信息
起草单位:
意尔康股份有限公司、杭州其奇皮革有限公司、康奈集团有限公司、桐乡福华德鞋业股份有限公司、湖州中邦检测有限公司
起草人:
梅海燕、李海章、李聪、胡泽彦、马宏秀、吴育鸣、裘泽敏、郑惟、严小兵