GB 16999-1997
被代替
T/JZJRXH 001-2023
现行
团体标准
T/JZJRXH 001-2023 锦州市银行营业网点服务规范标准
T/JZJRXH 001-2023 Banking Service Standards for Business Branches in Jinzhou City
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/JZJRXH 001-2023
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
金融、银行、货币体系、保险
发布日期:
2023-11-29
实施日期:
2024-01-01
归口单位:
锦州市金融学会
适用范围
主要技术内容:本标准规定了锦州市银行营业网点向客户提供服务时，在安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等两 项国家标准（GB/T 32320《银行营业网点服务基本要求》、GB/T 32318《银行营业网点服务评价准则》） 要求的基础上应满足的服务规范要求。本标准适用于锦州市所有银行营业网点，锦州市所有银行营业网点的服务应符合本标准要求。营业网点应践诺“服务社会， 造福大众”“点滴做起， 责任永恒”的经营理念， 围绕“视客户为生 命， 满足客户需求最大化”的服务理念，追求“用心、用爱、用智慧”的服务风格，在网点安全性、功 能性、规范性、便捷性及舒适性等方面提供特色化、差异化、亲情化服务， 提升并改善金融消费者的客 户体验，通过服务创造价值，为锦州市塑造有品牌影响力的商业银行夯实基础
研制信息
起草单位:
锦州市金融学会
起草人:
张远
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