GB/T 16759-1997
被代替
T/CQPRA 0130-2026
现行
团体标准
T/CQPRA 0130-2026 医患投诉分级处置闭环管理技术规范
T/CQPRA 0130-2026 Technical specification for graded handling and closed-loop management of doctor patient complaints
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CQPRA 0130-2026
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
城市交通设施
国际标准分类名称:
其他服务
发布日期:
2026-03-31
实施日期:
2026-03-31
归口单位:
重庆市国际国内公共关系协会
适用范围
本文件适用于各级各类医疗机构在门诊、住院、急诊、医技、护理及相关管理服务活动中产生的医患投诉管理工作，可作为医疗机构规范医患关系管理、预防和化解医疗纠纷风险、提升医疗服务质量与患者满意度的技术依据，也可供相关管理部门和行业组织参考使用。 本文件规定了医患投诉分级处置闭环管理的总体要求，包括投诉受理与登记、分级判定、分级处置、沟通反馈、整改落实、效果评估、结案归档以及监督与持续改进等全过程管理内容，明确了各环节的职责分工、时限要求和工作规范
研制信息
起草单位:
内蒙古医科大学附属医院、重庆永和律师事务所、重庆内控科技咨询有限公司、重庆财经学院、重庆邮电大学、重庆第二师范学院
起草人:
赵爱青、宝乐日、赵蓓、邢舴、田泽丽、田泽祥、周雅勤、塔娜、刘桧、胡高杰、苏依拉其木格、付永胜、李桂梅、孙俊枝、周晓霞、崔梦瑶、郝素芬、徐伟明、王玲、高乐、年英、宋冬梅、武万超、段智慧、鲁海燕、周丹丹、卢放、辛乐、赵志民、王雅楠、任慧娟