GB/T 17242-2025 Active National standards

GB/T 17242-2025 Specification for complaints handling

Publish Date: 2025-10-05 Implement Date: 2026-02-01 For services related to genuine standard inquiry, procurement, translation, and other related services in China, please Contact Us

Basic Information

Standard Code: GB/T 17242-2025

Standard Type: National standards

Standard Status: Active

is_force_gb: no

CCS Name: Technical management

ICS Name: Integrated services

Publish Date: 2025-10-05

Implement Date: 2026-02-01

Publisher: 国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会

Technical Committee: 全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

Pages: 16 pages

Scope

本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。
本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

Development Information

Drafting Units:

中国标准化研究院、黑龙江紫欣科技有限责任公司、北京市市场监督管理局、中青旅控股股份有限公司、中国民航科学技术研究院、中国电子技术标准化研究院、交通运输部路网监测与应急处置中心、北京新浪财经信息服务有限公司、海南省检验检测研究院、对外经贸大学、厦门航空有限公司、广东电网有限责任公司客户服务中心、中国联合网络通信有限公司广东省分公司、中国计量大学、浙江财经大学、海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司、中机研标准技术研究院(北京)有限公司、天科企汇(北京)咨询有限公司、成都川达润霖科技有限公司、成都云达智业科技有限公司、内蒙古师范大学、中山市朴朴照明有限公司