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GB/T 19013-2009
GB/T 19013-2009 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
简介
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于：
——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1： 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。
通用商品信息
| 委员会 | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
|---|---|
| 文献类型 | 国家标准 |
| 发布单位 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 标准状态 | 被代替 |
| 标准编号 | GB/T 19013-2009 |
| CCS | 标准化管理与一般规定 |
| ICS | 质量管理和质量保证 |
| 实施日期 | 2009-12-01 |
价格
$ 81
小计
$ 81
税费
$ 0.00
订单总额（含税）
$ 81