GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19013-2009
被代替
国家标准
GB/T 19013-2009 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南
GB/T 19013-2009 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for dispute resolution external to organizations
基本信息
标准编号:
GB/T 19013-2009
标准类型:
国家级标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2009-09-30
实施日期:
2009-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
29 页
适用范围
本标准为组织策划、设计、开发、实施、保持和改进有效和高效的争议解决过程提供指南，争议解决过程是针对组织未能解决的投诉。本标准适用于：
——与组织提供给顾客或顾客要求的产品相关的投诉，以及与投诉处理过程或争议解决过程相关的投诉；注1： 本标准中的术语“产品”包括服务、软件、硬件和流程性材料。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量协会、海尔集团、大长江集团有限公司
起草人:
郑兆红、张荣静、康键、裴飞、王晓生、朱立恩、冯卫、解居志、郑奎静
被以下标准替代
引用标准
采用标准
ISO 10003:2007