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GB/T 19012-2008
GB/T 19012-2008 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
简介
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。 本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。
通用商品信息
| 委员会 | 全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
|---|---|
| 文献类型 | 国家标准 |
| 发布单位 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 标准状态 | 被代替 |
| 标准编号 | GB/T 19012-2008 |
| CCS | 标准化管理与一般规定 |
| ICS | 质量管理和质量保证 |
| 实施日期 | 2008-12-01 |
价格
$ 74
小计
$ 74
税费
$ 0.00
订单总额（含税）
$ 74