GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19012-2008
被代替
国家标准
GB/T 19012-2008 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
GB/T 19012-2008 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
基本信息
标准编号:
GB/T 19012-2008
标准类型:
国家级标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2008-05-07
实施日期:
2008-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
24 页
适用范围
本标准为组织内与产品相关的投诉处理过程提供指南，包括策划、设计、运行、保持和改进等过程。本标准所描述的投诉处理过程适合作为整个质量管理体系的过程之一。 本标准不适用于需要在组织以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于各个行业和不同规模的组织。附录A特别提供了针对小企业的指南。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量协会
起草人:
张荣静、郑兆红、樊天顺、朱立恩、王晓生、李镜、裴飞、康键
被以下标准替代
引用标准
采用标准
ISO 10002:2004