GB/Z 18803-2002
废止
T/SHMHZQ 005-2022
现行
团体标准
T/SHMHZQ 005-2022 供应链平台客服服务管理标准规范
T/SHMHZQ 005-2022 Customer service service management standard specification for supply chain platform
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/SHMHZQ 005-2022
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
信息技术应用综合
发布日期:
2022-06-08
实施日期:
2022-06-08
归口单位:
上海市闵行区中小企业协会
适用范围
范围:本标准规定了供应链交易平台、商家及客户服务人员的基本要求、服务内容、服务要求、评价和改进。 本标准适用于供应链交易平台、平台商家提供的客户服务; 主要技术内容:5.5.1 负责客服服务工作；5.5.2 负责客户咨询解答，促使订单成交；5.5.3 通过各种方式提高客户满意度，订单转化率及客单价；5.5.4 负责订单处理、订单查询、分配及顾客的售后服务；5.5.5 日常促销活动维护
研制信息
起草单位:
上海映荷网络科技有限公司、上海别样秀数据科技有限公司、江苏天叶互联网络科技有限公司、上海羽烨信息科技有限公司
起草人:
廖宇、赵峥琦、杨熠、康亮、李昊阳