GB/T 16177-1996
被代替
GB/T 16177-2025
即将实施
国家标准
GB/T 16177-2025 公共航空运输旅客服务质量
GB/T 16177-2025 Passenger service quality in public air transport
基本信息
标准编号:
GB/T 16177-2025
标准类型:
国家级标准
标准状态:
即将实施
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
航空运输与地面设备
国际标准分类名称:
航空运输
发布日期:
2025-12-31
实施日期:
2026-07-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国航空运输标准化技术委员会(SAC/TC 464)
页数:
24 页
适用范围
本文件确立了公共航空运输旅客服务的总则，规定了服务人员基本要求、票务服务、进出机场交通、地面服务、客舱服务、特殊需求旅客服务、不正常航班服务、旅客诉求管理等旅客服务的内容和质量要求。
本文件适用于公共航空运输旅客服务和管理。
研制信息
起草单位:
中国民航科学技术研究院、中国民用航空局、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国南方航空股份有限公司、厦门航空有限公司、四川航空股份有限公司、北京首都国际机场股份有限公司、首都机场集团有限公司北京大兴国际机场、青岛国际机场集团有限公司、上海国际机场股份有限公司浦东国际机场、广州白云国际机场股份有限公司、深圳市机场股份有限公司、重庆江北国际机场有限公司、东部机场集团有限公司、湖北机场集团有限公司、海南机场设施股份有限公司、中国航空运输协会、中国标准化研究院
起草人:
徐青、李郁、张清春、王旭、刘雪丽、郑晨曦、陈伟、李洪涛、蔡华利、江涛、白京、赵丽英、任兴跃、李亚丹、邹莹芝、杨健、木仙兰、潘慧、刘爽、吕丹蓓、陈蓉、王静雯、唐雯、常军、刘畅、张春源、韩静、司秋霜、王晖、靖冬青、徐丽琴、王雪君、吴静婷、王婵、陈洁恩、丁雨阳、包志丹、赵瑞、徐立城、周鹏鹏、王丽影、张琳川、张东、刘智杰、郑娟尔
替代以下标准
引用标准
GB 5749-1985 生活饮用水卫生标准
GB 5749-2006 生活饮用水卫生标准
GB 5749-2022 生活饮用水卫生标准
GB 5768.2-2009 道路交通标志和标线 第2部分: 道路交通标志
GB 5768.2-2022 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志
GB 5768.3-2009 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线
GB 5768.3-2025 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线
GB/T 15566.1-2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则
GB/T 15566.1-2020 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则
GB/T 15566.2-2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第2部分：民用机场
GB/T 15566.2-2024 公共信息导向系统 设置原则与要求 第2部分：民用机场
GB/T 18764-2002 民用航空旅客运输术语
GB 37488-2019 公共场所卫生指标及限值要求
MH/T 5020
MH/T 5047
MH/T 5059
GB/T 18764-2026 民用航空旅客运输术语