T/JSAS 037.5-2023 放心消费创建示范建设 第5部分：通信服务经营者

适用范围

范围:本文件规定了放心消费创建示范通信服务经营者的创建内容、创建要求、创建指标等要求。 本文件适用于放心消费创建示范通信服务经营者的建设工作; 主要技术内容:表1通信服务经营者创建指标序号一级指标二级指标三级指标指标内容1创建参与度组织领导机构设置设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2氛围营造宣传培训创建氛围浓厚。开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；营业场所有创建宣传标语、提示语等；工作人员对创建工作知晓度达100％。3公开承诺主动公示通信产品和服务相关的特色承诺。表1通信服务经营者创建指标（续）序号一级指标二级指标三级指标指标内容4消费安全度管理安全安全保障建立健全内部安全保障制度,落实安全保障责任制。5机制健全建立健全安全预防、应急处置、信息报告等安全管理制度，落实安全生产主体责任和从业人员安全教育培训。6应急管理建立紧急救援机制，有完善的自然灾害、火灾、食品安全、公共卫生、治安事件、设施设备故障等各项突发事件应急预案，对突发事件及时采取应急响应措施。7场所安全安全设施经营场所及其设施应符合保障人身、财产安全的要求，安全标识设置应清晰、醒目。如有危险或禁入区域应设立明显的警示标志，设立物理隔离措施，客流量高峰期安排专人看守、专业疏导。8经营规范度经营放心依法经营自觉亮证亮照经营，在显著位置公示营业执照等国家规定的各类证照，有与经营规模相适应的经营场所。在公司主要经营场所、网站主页、业务宣传材料等显著位置标明其经营许可证编号

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