T/JSAS 037.3-2023 放心消费创建示范建设 第3部分：网店

适用范围

范围:本文件规定了放心消费示范网店的创建内容、创建要求和创建指标。 本文件适用于放心消费示范网店的建设; 主要技术内容:表1网店创建指标序号一级指标二级指标三级指标指标内容1创建参与度组织保障机构设置设立放心消费创建机构，组织领导制度健全，明确内部管理机构的工作职责，创建工作有计划、实施方案和相关工作文件。有专（兼）职人员负责统一组织协调放心消费创建各项工作落实。2氛围营造宣传培训开展创建工作动员、宣传，并有创建工作培训记录；网店主页有创建宣传标语、提示语等；企业员工对创建工作知晓度达100％。3公开承诺主动公示产品和服务相关的特色承诺。4消费安全度管理安全机制健全建立科学、完善的经营管理制度，包括商品和服务质量安全保障、消费者权益保护、交易安全保障、不良信息处理等。相关管理制度应当在网页显示，确保用户便利完整的阅读；应有保障制度落实的技术手段。5安全责任销售的商品或者提供的服务符合保障人身、财产安全的要求和环境保护要求。6经营规范度信息管理信息公示在其从事经营活动的主页面显著位置持续公示经营者主体信息或者该信息的链接标识，及与其经营业务有关的行政许可等信息或者该信息的链接标识。7信息安全收集、使用消费者个人信息，遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意，不违反双方的约定收集。8经营放心依法经营建立健全商品资格、资质的准入审核制度，不销售禁止交易的商品。应审查各种特约专卖、商标授权、品牌代理经营资格许可。9交易管理计量规范、价格合理、采购规范、公平交易、出具购物凭证。10全面、真实、准确、及时地披露商品信息和评价信息。商品或其包装上应注明采用的质量标准，以标识说明、实物样品等方式表明质量状况且与实际保持一致；销售的商品存在使用性能的瑕疵但不违反法律强制性规定的，在该商品展示页面标明“处理品”、“残次品”、“等外品”等，避免消费者产生误解；不以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。11所售商品明码标价，不在明码标价之外收取费用；集中促销期间无价格先涨后降等行为。12质量管理遵守商品质量承诺制度、不合格商品退市制度。对经营商品过程中的采购、运输、存储、上架、保质、退换等质量管理内容认真

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