GB/T 16784.1-1997
被代替
T/MSITISA 02-033-2024
现行
团体标准
T/MSITISA 02-033-2024 服务效能度量指南 现代服务业服务系统
T/MSITISA 02-033-2024
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/MSITISA 02-033-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2024-11-20
实施日期:
2024-11-21
归口单位:
中关村四方现代服务产业技术创新战略联盟
适用范围
主要技术内容:现代服务业是以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的服务产业。加快发展现代服务业已成为国家发展的战略重点。面向现代服务业生态集聚的大趋势及服务消费升级的新需求，大规模现代服务系统暴露的服务效能问题，已成为制约我国现代服务业高质量发展的瓶颈。然而，现代服务系统中个体间关系多样化和需求个性化的增强，导致其服务方式多样，缺乏统一的服务效能度量标准。现代服务业高质量的发展需要对服务效能进行科学度量，而度量的基础就是科学的服务效能度量标准。本文件给出了现代服务业服务系统度量的总体原则和服务效能类别，提供了个体服务效能、系统服务效能的度量方法，并通过科学的计算方法，指导服务效能异常的识别和判定。此外本文件还给出了服务效能度量数据收集、处理、计算平台系统构架和设计要求，为服务效能结果的展示和应用提供了指导
研制信息
起草单位:
山东大学、清华大学、天津大学、中央财经大学、华为技术有限公司、山大地纬软件股份有限公司、北京浩瀚深度信息技术股份有限公司、北京邮电大学、四方联盟（北京）科技发展有限公司
起草人:
崔立真、孙骁、鹿旭东、薛霄、何伟、赵杨、李庆忠、闫中敏、孔兰菊、郭伟、徐庸辉、李晖、刘磊、余国先、郑永清、钱进、陈旭峰、杜威、闵新平、周德雨、王世鹏、张琳浩、赵一博文、鄂海红