GB/T 16784.1-1997
被代替
SB/T 10425-2007
废止
行业标准-商业
SB/T 10425-2007 家用和类似用途电器服务顾客满意度测评规范
SB/T 10425-2007 Criterion on measurement of satisfaction in household and similar electronic and electrical appliance service
基本信息
标准编号:
SB/T 10425-2007
标准类型:
行业标准
标准状态:
废止
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
经济、文化
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2007-05-30
实施日期:
2007-11-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中华人民共和国商务部
页数:
32 页
适用范围
本标准规定了家用和类似用途电器服务顾客满意度的综合测评模型和测评指标体系；不同服务类别服务顾客满意度的调查测评模型与测评指标体系；调查问卷设计、抽样调查的基本要求、调查实施和数据处理及数据分析等内容。
本标准适用于家用和类似用途电器服务行业开展服务顾客满意度测评以及对服务供方满意度测评。
研制信息
起草单位:
中国家用电器维修协会、海尔集团、海信集团有限公司、飞利浦(中国)投资有限公司家庭小电器、LG电子(中国)售后服务本部、美的日用家电集团有限公司、索尼(中国)有限公司、松下(电器)中国有限公司
起草人:
王艳梅、郭赤兵、刘松、杨朝辉、李秀琍、陈炜、宋健康、刘明、刘赛、张维作