GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19039-2009
现行
国家标准
GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则
GB/T 19039-2009 General rules of customer satisfaction measurement
基本信息
标准编号:
GB/T 19039-2009
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2009-09-30
实施日期:
2009-12-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
5 页
适用范围
本标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。本标准适用于组织实施外部顾客满意测评。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、中国质量协会、大长江集团有限公司、海尔集团
起草人:
裴飞、咸奎桐、康键、张荣静、郑兆红、朱立恩、王晓生、郑奎静、解居志、冯卫