GB/T 16832-1997
被代替
SB/T 11221-2018
现行
行业标准-商业
SB/T 11221-2018 客户服务专业人员技术要求
SB/T 11221-2018 Technical requirements for customer service professional
基本信息
标准编号:
SB/T 11221-2018
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)
发布日期:
2018-06-20
实施日期:
2019-04-01
发布单位/组织:
中华人民共和国商务部
归口单位:
中国国际商会商业行业商会
页数:
9 页
适用范围
本标准规定了客户服务专业人员的等级划分、基本条件、技术要求和培训要求。
本标准适用于企业客户服务专业人员（含外包呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。
研制信息
起草单位:
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司
起草人:
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平、乔珍珍