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SJ/T 11739-2019 现行 行业标准-电子

SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求

SJ/T 11739-2019 Information technology services and call center operations management requirements

发布日期: 2019-11-11 实施日期: 2020-04-01 中国正版标准查询、采购、翻译等其他相关服务，请 联系我们
价格: $ 30
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基本信息

标准编号: SJ/T 11739-2019
标准类型: 行业标准
标准状态: 现行
is_force_gb: no
中国标准分类名称: 软件工程
国际标准分类名称: 软件开发和系统文件
发布日期: 2019-11-11
实施日期: 2020-04-01
发布单位/组织: 工业和信息化部

适用范围

本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。

研制信息

起草单位:

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