GB/T 3873-1983
现行
YD/T 6605-2025
现行
行业标准-邮电通信
YD/T 6605-2025 互联网企业投诉处理服务规范
YD/T 6605-2025 Internet enterprise complaint handling service specification
基本信息
标准编号:
YD/T 6605-2025
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
基础标准和通用方法
国际标准分类名称:
电信综合
发布日期:
2025-12-17
实施日期:
2026-04-01
发布单位/组织:
工业和信息化部
归口单位:
中国通信标准化协会
适用范围
本文件规定了互联网企业投诉处理服务在投诉源头控制、资源配置、投诉方式与范围、投诉受理与分类、投诉处置、服务质量评价与改进等方面的要求 本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院，百度在线网络技术（北京）有限公司，北京华品博睿网络技术有限公司，中国信息通信研究院，中国互联网协会，北京快手科技有限公司，上海识装信息科技有限公司，北京中互网来信息技术有限公司，北京值得买科技股份有限公司，上海蜜度科技股份有限公司，北京京东数智工业科技有限公司，北京新浪财经信息服务有限公司
起草人:
郑娟尔，王珊珊，王娜娜，刁子朋，侯非，王中一，石中金，张姗姗，沈婧，陈萌，落红卫，周幸窈，崔雨佳，张磊，宛严，高威、刘益东，赵鑫，丁德明，高军委，隋国栋，谷应鲲，刘新建