GB/T 13339-1991
废止
GB/T 41597-2022
现行
国家标准
GB/T 41597-2022 质量管理 文化和机制支撑服务提升指南
GB/T 41597-2022 Quality management—Guidance on service enhancement with support of culture and mechanism
基本信息
标准编号:
GB/T 41597-2022
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2022-10-12
实施日期:
2022-10-12
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
14 页
适用范围
本文件确立了从文化和机制层面支撑组织服务提升的原则，为文化引领、机制保障以及评价、改进和优化的过程提供了指南。
本文件适用于具有下列需求的服务型组织。
a) 寻求建立稳定的服务提升能力。
b) 改进和优化服务提供能力，建立积极的服务体验，增强服务对象的满意程度。
c) 评价服务提升的程度。
研制信息
起草单位:
厦门航空有限公司、厦门市市场监督管理局、中国标准化研究院、中国计量大学、中国民航科学技术研究院、袁隆平农业高科技股份有限公司、科大讯飞股份有限公司
起草人:
赵东、曾琳、康键、宋明顺、陈劲松、陈哲毅、王静雯、李洪涛、宫俊涛、戴小兰