GB/T 15971-1995
被代替
DB34/T 1835-2013
被代替
安徽省地方标准
DB34/T 1835-2013 高速公路收费人员微笑服务规范
DB34/T 1835-2013 The specification for smile service of highway toll personnel
基本信息
标准编号:
DB34/T 1835-2013
标准类型:
地方标准
标准状态:
被代替
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务
发布日期:
2013-02-04
实施日期:
2013-03-04
发布单位/组织:
安徽省质量技术监督局
归口单位:
安徽省服务标准化技术委员会
页数:
19 页
适用范围
本标准为了提高高速公路服务质量，规范收费人员服务行为，着重对收费人员的微笑标准、礼仪行 为、收费行为、特殊情况处理等方面作了详细具体的规定，突出规范性和实用性，注重对收费人员全面 掌握微笑服务工作各环节的指导。 本标准适用于安徽省高速公路收费站，作为对收费人员进行规范与管理的依据。
研制信息
起草单位:
安徽省高速公路控股集团有限公司、安徽省标准化研究院。
起草人:
王卫生、许振、郭晓泽、邓萍、刘文辉、刘莉、吴峻、耿天霖、渠明珠、李琳 琳、汪少敏。