GB/T 12707-1991
废止
RB/T 311-2017
现行
行业标准-认证认可
RB/T 311-2017 公共航空旅客运输服务认证要求
RB/T 311-2017 Requirements for service certification of public air passenger transport
基本信息
标准编号:
RB/T 311-2017
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
产品认证和机构认证、合格评定
发布日期:
2017-11-27
实施日期:
2018-06-01
发布单位/组织:
中国国家认证认可监督管理委员会
归口单位:
国家认证认可监督管理委员会
页数:
44 页
适用范围
本标准规定了航空公司提供公共航空旅客运输服务的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证评价等内容。
本标准适用于认证机构开展针对航空公司的公共航空旅客运输服务认证活动，也适用于航空公司规范其服务活动。
研制信息
起草单位:
上海质量管理科学研究院、上海质量体系审核中心、上海顿慕企业管理咨询有限公司、上海贝恒检测技术有限公司、深圳市标准技术研究院、上海市交通运输行业协会、中国东方航空集团公司、春秋航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、上海吉祥航空股份有限公司
起草人:
王勤志、周戟、郭洪涛、胡慧谨、杨彦栋、张博嵛、仰继连、温利峰、夏天放、张倪瑜、赵瑞娟、韩瑛、殷力萍、朱晓婷
引用标准
GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法
RB/T 314-2017 合格评定 服务认证模式选择与应用指南
GB/T 15566.2-2007 公共信息导向系统 设置原则与要求 第2部分：民用机场
GB/T 18360-2001 公共航空运输服务质量评定
GB/T 18360-2007 公共航空运输服务质量评定
GB/T 18764-2002 民用航空旅客运输术语
MH/T 0035-2012 民用航空网络与信息安全管理规范
MH/T 0036-2012 民用航空网络与信息安全评估规范
MH/T 1034-2011 头等舱 公务舱旅客服务
MH/T 1037-2017 不正常航班旅客服务规范
MH/T 1037-2011 不正常航班旅客服务规范
MH/T 1060-2014 公共航空运输航班超售处置规范
GB/T 15566.2-2024 公共信息导向系统 设置原则与要求 第2部分：民用机场
GB/T 18764-2026 民用航空旅客运输术语
相关标准
GB/T 14237-1993
废止
GB/T 14237-1993 工业产品保证文件 生产者就其出口产品合格的声明
GB/T 14436-1993
废止
GB/T 14436-1993 工业产品保证文件 总则
GB/T 15486-1995
废止
GB/T 15486-1995 校准和检验实验室认可体系 运作和承认的通用要求
GB/T 15483.1-1999
被代替
GB/T 15483.1-1999 利用实验室间比对的能力验证 第1部分：能力验证计划的建立和运作
GB/T 15483.2-1999
被代替