GB/T 16784.1-1997
被代替
T/HBAS 015-2018
现行
团体标准
T/HBAS 015-2018 数字科技馆服务质量评价规范
T/HBAS 015-2018 Digital Technology Museum Service Quality Evaluation Specification
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/HBAS 015-2018
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
服务综合
发布日期:
2018-11-12
实施日期:
2018-12-01
归口单位:
湖北省标准化学会
适用范围
范围:本标准规定了数字科技馆“服务效果评价指标”、“教育效果评价指标”、“情感性评价指标”和“环境评价指标”内容。 本标准适用于数字科技馆服务质量评价; 主要技术内容:本标准将数字科技馆提供服务的主要内容和主要过程纳入评价标准范围，系统分析该过程中的关键要素，对科普教育各个服务接触面的关键接触点，提出相应的评价要求，并规定了数字科技馆服务质量评价过程中与用户体验密切相关的四个维度：数字科技馆服务效果、数字科技馆教育性、服务情感性以及数字科技馆环境，突出用户的评价主体地位，站在用户体验和机构运营双重角度对服务质量进行评价
研制信息
起草单位:
华中师范大学教育信息技术学院、湖北省科学技术馆、湖北省标准化与质量研究院
起草人:
张屹、聂海林、蒋怒雪、黄雁翔、唐中河、王丹丹、余成波、朱玲敏、郝琪、莫尉、姜康、曹磊、林利、王珏、张梅芳