GB/T 16766-1997
被代替
T/CPMI 016-2024
现行
团体标准
T/CPMI 016-2024 住宅物业服务规范
T/CPMI 016-2024 Residential property service standards
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CPMI 016-2024
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
综合
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2024-07-17
实施日期:
2024-10-15
归口单位:
中国物业管理协会
适用范围
范围:本文件规定了住宅物业服务的基本要求、服务要求、服务评价与改进要求。 本文件适用于物业服务企业提供的住宅物业服务; 主要技术内容:1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 基本要求4.1 服务组织4.2 人员要求4.3 制度要求4.4 沟通管理4.5 档案管理4.6 保密管理4.7 标识管理4.8 智能化管理4.9 节能管理4.10 信息安全管理4.11 物业服务专业供应商管理4.12 应急处置5 服务要求5.1 客户服务5.2 房屋及设施设备管理5.3 秩序维护管理5.4 环境管理5.5 特约服务6 服务评价与改进6.1 服务评价6.2 服务改进附录A（资料性） 物业服务管理制度参考文献
研制信息
起草单位:
雅生活智慧城市服务股份有限公司、广州市标准化研究院、深圳市金地物业管理有限公司、西安创业物业发展有限公司、金科智慧服务集团股份有限公司、广州富盛置业发展有限公司、中海物业管理有限公司
起草人:
谭志平、王玺、杨亚会、周洁、黄莉敏、石国庆、贾砺、连小燕、王安平、傅启铭、尹珲、曾炽茂、金水勇