GB/T 13339-1991
废止
GB/T 19014-2019
现行
国家标准
GB/T 19014-2019 质量管理 顾客满意 监视和测量指南
GB/T 19014-2019 Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for monitoring and measuring
基本信息
标准编号:
GB/T 19014-2019
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
质量管理和质量保证
发布日期:
2019-12-31
实施日期:
2020-07-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)
页数:
31 页
适用范围
本标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。本标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。本标准主要关注的是组织的外部顾客。注： 本标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极(中国)有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司
起草人:
蔡华利、张婧姝、高峰、邵栋梁、刘振宇、邓智、李高帅、杨颖、孟庆华、侯莹莹、刘伟德、孙良泉、陶龙斐、刘世新、王恒英、蒋雅薇
引用标准
采用标准
ISO 10004:2018