GB 16999-1997
被代替
T/IAC 40-2021
现行
团体标准
T/IAC 40-2021 保险公司客户服务中心基本要求
T/IAC 40-2021 Insurance company customer service center basic requirements
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/IAC 40-2021
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
金融、银行、货币体系、保险
发布日期:
2021-11-18
实施日期:
2022-02-18
归口单位:
中国保险行业协会
适用范围
范围:本文件规定了保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容。 本文件适用于保险公司客户服务中心的建设和管理，外包服务形式可参考本标准执行; 主要技术内容:保险公司客户服务中心的战略定位、职场要求、人员管理、运营管理、系统要求、应急管控等内容
研制信息
起草单位:
阳光保险集团股份有限公司、泰康保险集团股份有限公司、中国人民财产保险股 份有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股 份有限公司、中华联合财产保险股份有限公司、中银保险有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国 平安人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、新华人寿保险股份有限公司、太平人 寿保险有限公司、中国人民人寿保险股份有限公司、富德生命人寿保险股份有限公司、英大长安保险经 纪有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、 太平金融运营服务（上海）有限公司、中意人寿保险有限公司
起草人:
陈浩、王璐、米超、孙兴华、崔玉冰、王靖、由屹、韩涛、韩成伟、李腾飞、 王建友、王小雨、朱晓霞、唐娜、李钊、张歆、赵萍、周俊逸、曾珊珊、冯明远、孙祥华、杨再超、李 红霞、刘毅、吴晓芬、乔士平、孟寒梅、许秋华、王琴、韩英、高晨晨、杜文涛、徐娅琼、张晟豪、马 建国、谢丹、侯德力、赵伟、郭炜、应缨、贾炜、唐守庆、许可嘉、杨春光、牛健喜、马良、那艳、张 永军、王靓、杜维明、向俊华、刘玉、周乐文、高旭、龚莹、柴青、吴晨璐、徐耀宏、周俊丽、赵梅
相关标准
GB/T 20543-2006
被代替
GB/T 20543-2006 银行业务和相关金融服务 国际银行账号(IBAN)
GB/T 20545-2006
废止
GB/T 20545-2006 银行业务和相关金融服务 信息交换 托收指示格式
GB/T 20546-2006
废止
GB/T 20546-2006 银行业务和相关金融服务 信息交换 跟单信用证格式
GB/T 15948.1-2007
废止
GB/T 15948.1-2007 银行电讯 资金转账报文 第1部分：电子资金转账报文数据段和数据元术语及通用集
GB/T 21076-2007
被代替