GB/T 16177-1996
被代替
T/CATAGS 26-2021
现行
团体标准
T/CATAGS 26-2021 航空公司旅客服务质量
T/CATAGS 26-2021 Airline passenger service quality
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/CATAGS 26-2021
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
航空运输与地面设备
国际标准分类名称:
航空运输
发布日期:
2021-11-12
实施日期:
2021-11-12
归口单位:
中国航空运输协会
适用范围
主要技术内容:规定了公共航空运输旅客服务质量要求。主要内容包括：范围、规范性引用文件、总则、通用服务规范、销售服务、地面服务、客舱服务、特殊旅客服务、航班正常保障和不正常航班服务、客户关怀、紧急救助服务、服务质量管理体系
研制信息
起草单位:
中国民航科学技术研究院、中国国际航空股份有限公司、中国东方航空集团有限公司、中国南方航空集团有限公司、山东航空股份有限公司、厦门航空有限公司、春秋航空股份有限公司
起草人:
李洪涛、郑晨曦、陈伟、白京、张允、刘震、陆海燕、严峻、姚乾、徐琼、赵文勇、张晓丽、林丽英、周倩、卢志钢、程亚刚、赵东、黄国辉、王静雯、尹家从、吴世娟、周娟、赵丽英