GA 441-2003
现行
DB32/T 4453-2023
现行
江苏省地方标准
DB32/T 4453-2023 12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范
DB32/T 4453-2023 12345 hotline for government services and convenience respond to sudden surge in call volume during emergencies
基本信息
标准编号:
DB32/T 4453-2023
标准类型:
地方标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
标准化管理与一般规定
国际标准分类名称:
法律、行政管理
发布日期:
2023-02-06
实施日期:
2023-03-06
发布单位/组织:
江苏省市场监督管理局
归口单位:
江苏省政务服务标准化技术委员会
页数:
12 页
适用范围
本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”)突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。
研制信息
起草单位:
江苏省政务服务网运管中心、江苏省质量和标准化研究院、南京市12345政务热线服务中心、苏州市便民服务中心
起草人:
张旻、杨元、火振旺、孙卓、黄娟、黄蓉、周彬彬、张浩、李骏、李晓亮、何姗、闫玺萍、陈庆海