GB/T 16766-1997
被代替
T/GKXBW 0001-2019
现行
团体标准
T/GKXBW 0001-2019 消费者投诉管理规范
T/GKXBW 0001-2019 Consumer Complaint Management Standards
价格:
$ 20.00
基本信息
标准编号:
T/GKXBW 0001-2019
标准类型:
团体标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
供应与使用关系
国际标准分类名称:
消费者服务
发布日期:
2019-11-12
实施日期:
2019-12-12
归口单位:
防城港市港口区消费者权益保护委员会
适用范围
范围:本标准规定了消费者投诉管理的术语和定义、基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进。 本标准适用于防城港市港口区消费者权益保护委员会消费者投诉的管理; 主要技术内容:本标准对消费者投诉管理的基本原则、组织管理、投诉处理、争议的解决、评价和改进等给出了要求。1）基本原则有投诉处理的文明性、客观性、时间性、公平性、公益性组成，给出了投诉处理应遵循的基本理念。2）组织管理分别从机构设置、制度建设、宣传等方面给出了要求。3）投诉处理部分是本标准的重点，本部分遵循《中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正)》，参考了GB/T 17242-1998 《投诉处理指南》、GB/T 19012-2019 《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》的核心要素，并在总结协会多年管理经验、提出自身管理预期的基础上，给出了相关要求。4）最后对争议的解决和评价、改进，给出了相关要求
研制信息
起草单位:
防城港市港口区消费者权益保护委员会、南宁钛科企业管理信息咨询有限公司
起草人:
江文建、金学哲