GB 16999-1997
被代替
GB/T 32315-2015
现行
国家标准
GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
GB/T 32315-2015 Basic requirements for bank industry customer service center
基本信息
标准编号:
GB/T 32315-2015
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
金融、保险
国际标准分类名称:
金融、银行、货币体系、保险
发布日期:
2015-12-28
实施日期:
2016-06-01
发布单位/组织:
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位:
全国金融标准化技术委员会(SAC/TC 180)
页数:
10 页
适用范围
本标准规定了银行业客户服务中心（以下简称客户服务中心）的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
研制信息
起草单位:
中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
起草人:
张永福、姜云兵、王杰、王健肃、邵山、姜训达、吕爽、魏斌、陈静娴、赵金龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳
相关标准
GB/T 20543-2006
被代替
GB/T 20543-2006 银行业务和相关金融服务 国际银行账号(IBAN)
GB/T 20545-2006
废止
GB/T 20545-2006 银行业务和相关金融服务 信息交换 托收指示格式
GB/T 20546-2006
废止
GB/T 20546-2006 银行业务和相关金融服务 信息交换 跟单信用证格式
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GB/T 15948.1-2007 银行电讯 资金转账报文 第1部分：电子资金转账报文数据段和数据元术语及通用集
GB/T 21076-2007
被代替