GB/T 3533.1-1983
被代替
GB/T 46818-2025
现行
国家标准
GB/T 46818-2025 政务服务便民热线诉求办理规范
GB/T 46818-2025 Specification on the disposal of requests on government service hotline
基本信息
标准编号:
GB/T 46818-2025
标准类型:
国家级标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
-
国际标准分类名称:
标准化总则
发布日期:
2025-12-27
实施日期:
2026-01-01
发布单位/组织:
国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会
归口单位:
全国行政管理和服务标准化技术委员会(SAC/TC 594)
页数:
12 页
适用范围
本文件规定了12345政务服务便民热线(简称“12345热线”)诉求办理工作的总体要求、诉求受理渠道、诉求受理范围、诉求办理流程、持续改进等内容。
本文件适用于12345热线管理机构及办理单位开展诉求办理工作。
研制信息
起草单位:
中国标准化研究院
起草人:
罗方平、卢丽丽、冯蕾、董杲、杨景娜
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