CJ/T 292-2008
废止
YD/T 5163-2021
现行
行业标准-邮电通信
YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范
YD/T 5163-2021 Telecommunications operation customer service call center engineering technical specifications
基本信息
标准编号:
YD/T 5163-2021
标准类型:
行业标准
标准状态:
现行
is_force_gb:
no
中国标准分类名称:
通信工程
国际标准分类名称:
电信、音频和视频工程
发布日期:
2021-03-05
实施日期:
2021-04-01
发布单位/组织:
工业和信息化部
归口单位:
中国通信标准化协会
适用范围
本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。
研制信息
起草单位:
中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、 广东南方电信规划咨询设计院有限公司、 北京中网华通设计咨询有限公司
起草人:
牛保同、孙元涛、陈龙、贺侃、黎剑、于新雁
替代以下标准
YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009